依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：
情趣用品與內睡衣屬「個人衛生用品」，並基於衛生問題、產品必須在未使用的狀況下(情趣商品屬於個人衛生用品，鑑賞期僅供您參考、觀賞、品鑑比較，商品寄件之外包裝袋請勿拆封，一經拆封恕不退換貨)

在您收到貨品後如因非人為因素發現以下問題：

★商品瑕疵、配件不齊全、與訂購商品不符、運輸過程造成損壞、請您儘速通知本公司客服人員，我們會在最短的時間內為您提供換貨服務。 

★ 退回商品必須是全新狀態(未經使用)且完整包裝( 包含商品、附件、包裝、及所有附隨物品 )，並請以原包裝箱寄回本公司地址否則恕不接受換貨。若有判斷出汗味、香水味、異味等情形，恕不接受退貨及退款。

★不良品.退還商品經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須負擔所有發生之相關來回物流處理費。

★ 因情趣商品屬個人衛生特殊商品，難已辨識使用與否，若非以上原因一經拆封恕不提供退換，且依據消費者保護法第十九條所訂之七天鑑賞期間將不再適用、趨時將無法為您辦理退換貨。